Customer Success Sênior

Objetivo do cargo

Ser o principal ponto de conexão estratégica entre o cliente e a Just, garantindo a entrega de valor contínuo e mensurável.

Desenvolver e gerir o relacionamento com o cliente, construindo e liderando um portfólio de projetos que entreguem valor e resultados concretos de negócio, conforme o escopo contratual ou projeto específico.

Ter sentimento de dono do negócio, compreender profundamente os objetivos do cliente e atuar como parceiro consultivo, fornecendo soluções para ajudá-lo a alcançá-los.

Participar ativamente do processo de definição de metas, acompanhando indicadores e garantindo a qualidade dos entregáveis e o alinhamento com os objetivos de negócio.

Atuação em formato de Squad/colaboração multidisciplinar, com papel de liderança técnica e estratégica sobre os projetos e a experiência do cliente.

Responsibilidades e atribuições

• Receber briefing do cliente e viabilizá-los junto às equipes internas, garantindo clareza de escopo e direcionamento estratégico;
• Escrever histórias de usuário para assegurar que todo o escopo solicitado seja atendido e priorizado corretamente;
• Atuar com senso de ownership, buscando constantemente melhorias, oportunidades e soluções que agreguem valor ao cliente e ao negócio;
• Ser responsável pelo Backlog e priorizar entregas com base em impacto e valor de negócio;
• Realizar diagnósticos de performance e oferecer suporte das entregas junto ao cliente;
• Ser o principal ponto de contato com o cliente, atuando de forma consultiva e construindo uma relação de confiança e longo prazo;
• Apoiar o cumprimento de prazos que envolvam as demais áreas da empresa, em conjunto com a área de projetos;
• Apoiar e garantir o processo de controle de qualidade, sempre com olhar de cliente e foco em excelência;
• Responsável por gerir o cliente e suas metas junto ao squad ou equipe de projeto assegurando o cumprimento de objetivos e KPIs;
• Maximizar e otimizar o trabalho do time, decidindo o que deve ser priorizado e garantindo eficiência operacional;
• Coordenar a evolução e entrega de tarefas das diversas áreas envolvidas, garantindo alinhamento, prazos e consistência de entregas;
• Realizar o atendimento dos clientes de ponta a ponta, assegurando coerência entre as etapas e a visão de negócio;
• Agir proativamente para gerir conflitos e solucionar problemas, mantendo fluidez na operação;
• Realizar follow-ups e Status Report, apresentando resultados, planos de ação e próximos passos;
• Atuar conjuntamente com equipe de projetos na gestão dos entregáveis do contrato e capacidade de gestão das atividades;
• Apoiar o time comercial e de planejamento na identificação de oportunidades de expansão da conta (upsell, cross-sell ou novos projetos);
• Promover a melhoria contínua dos processos de atendimento e operação, buscando eficiência e satisfação do cliente.

Conhecimentos gerais:

• Domínio das ferramentas Google Workspace;
• Noções e experiência com ferramentas de task management, como ClickUp, Jira ou Azure;
• Familiaridade com plataformas de CRM e ferramentas de automação de marketing.

Diferenciais para a vaga:

• Inglês avançado;
• Vivência em projetos Salesforce;
• Certificações em CRM, Customer Success ou metodologias ágeis.

Habilidades e atitudes:

• Perfil hands-on, com mentalidade estratégica;
• Inquietude;
• Comunicação assertiva e empatia relacional;
• Trabalho em equipe;
• Perfil analítico com foco no negócio e na jornada do cliente;
• Postura resolutiva e orientada a resultados.

Modelo de contratação: PJ 

Tipo de CNPJ/Empresa: ME (microempresa) ou LTDA (Empresa de Responsabilidade Limitada)

Cachê: Valor fixo em Nota Fiscal 

Com plano abrangente de benefícios:

💻 Notebook da empresa

🤑13ª nota no ano;

🛫 Recesso de 30 dias + 1/3 (benefício adquirido após 1 ano de contrato);

🏥 Assistência Médica SulAmérica (Coparticipação apenas se utilizar)

💚Seguro de Vida;

💳 VR /dia útil; (Cartão Flash; Crédito/Débito)

📴 Day-off + voucher no dia do aniversáriono cartão flash;

🦷 Assistência Odontológica SulAmérica - Plano opcional (Caso opte pelo beneficio, é descontado todo mês, mesmo que não utilize)

🏋🏻Incentivo a prática de exercício físico - TotalPass

📚 Incentivo a educação - Reembolso mensal para cursos e treinamentos (Valido a partir de: após 6 meses de contrato, participação na avaliação de performance, e com o plano de desenvolvimento individual ativo)

🏢Escritório com ambiente agradável, com restaurante próprio em estilo bistrô (para quando quiser, mesmo em vagas remotas, será sempre bem-vindo(a));

Só um pouquinho de dados. Ou um montão deles.

A quantidade não é o mais importante, mas sim o uso que fazemos das informações. Na Just a Little Data, nosso papel é exatamente este: ajudar empresas - sejam elas multinacionais ou negócios locais - a potencializar o conhecimento por trás dos dados.

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Para isso, contamos não só com um time feito de especialistas em business, tecnologia, comunicação e outras áreas, mas com toda a estrutura e apoio do grupo B&Partners, do qual fazemos parte.

Queremos revolucionar o processo de tomada de decisão nas empresas e tornar a ciência de dados mais acessível, para que ela seja uma vantagem competitiva de negócios de diversos segmentos.

Nosso clima é de startup, com desafios, projetos e oportunidades de desenvolvimento constantes. Valorizamos a criatividade, unicidade de bagagem, bem estar e autonomia das pessoas que atuam conosco. Afinal, são elas que fazem a empresa, e não o contrário. Se curtiu a ideia de somar com a gente, veja nossas vagas em aberto - uma delas pode ser a sua cara. E o seu perfil, a nossa.

Bora se candidatar pra ver se vai dar match? 💚

Missão

Solucionar problemas e direcionar operações com tecnologia e ciência de dados da maneira mais prática e objetiva visando aumentar os resultados dos nossos clientes e parceiros.

Nossos valores

Inquietude: tudo sempre pode melhorar;

Conhecimento profundo do que faz;

Comprometimento e transparência nas relações (B2B e B2C);

Assertividade e precisão na entrega.

Diversidade

Aqui na Just, respeitar as identidades e valores de cada indivíduo não é só uma questão fundamental, mas obrigatória. Acreditamos que contar com pessoas de todos os tipos no nosso time é exatamente o que precisamos para nos desenvolver em todos os sentidos. Por isso, diferentes visões, bagagens e modos de ser são e serão sempre bem-vindos na nossa casa.

Como parte do grupo, somos signatário do Pacto Global da ONU, e lideramos dois importantes movimentos: Elas Lideram 2030 e Raça é Prioridade. Isso se traduz em metas claras: 50% de lideranças femininas e 50% de pessoas negras em posições de liderança, reforçando nosso compromisso com equidade real e contínua.

Somos uma empresa de tecnologia com um equilíbrio que nos orgulha!

Aqui, mulheres são maioria, provando que inovação e diversidade caminham juntas.

Bora somar e deixar os gráficos abaixo cada vez menos padronizados!

Nossa forma de trabalhar é híbrida, mais para remota.

Na Just, valorizamos o equilíbrio entre autonomia e alinhamento. Por isso, temos vagas remotas, híbridas e algumas que pedem presença em São Paulo, seja para encontros no escritório ou momentos conforme o escopo da vaga exigir. Mas não se preocupe, tudo isso é sinalizado de forma clara na descrição do cargo e ao longo do processo seletivo.

Se estiver em SP, conte com um espaço físico, moderno e bem equipado. Seja na sua casa ou na nossa, o que importa é se sentir bem no dia a dia! 🙌

Benefícios

A gente sabe que para ter os melhores talentos ao nosso lado, um bom salário não é a única coisa que importa. Por isso, preparamos um pacote de benefícios completo para oferecer mais bem estar e qualidade de vida para todo time da Just! Confira os principais 👇🏽  

Como avaliamos o ambiente de trabalho?