[Banco de talentos] Customer Sucess - Pleno - Híbrida - SP

Objetivo da vaga

Desenvolver e gerenciar o relacionamento com clientes, criando um portfólio de projetos e liderando a execução de todas as demandas e entregáveis de negócios, de acordo com o escopo contratual ou projeto específico. O profissional deve atuar com senso de dono do negócio, compreendendo os objetivos dos clientes e oferecendo soluções para alcançá-los, além de colaborar com equipes internas para garantir a qualidade dos entregáveis.

Atuação em formato de squad, promovendo a colaboração multidisciplinar.

• Receber e interpretar o briefing do cliente, viabilizando as demandas junto às equipes internas;
• Escrever histórias de usuário, assegurando que todo o escopo solicitado pelo cliente seja atendido;
• Gerenciar o backlog de atividades e priorizar entregáveis conforme necessário;
• Realizar diagnósticos e oferecer suporte nas entregas, atuando diretamente com o cliente;
• Apoiar o cumprimento de prazos em conjunto com a área de projetos, garantindo a qualidade das entregas;
• Gerenciar metas e objetivos dos clientes em parceria com o squad ou equipe de projetos;
• Otimizar o trabalho do time, tomando decisões estratégicas sobre prioridades;
• Realizar análises estratégicas e táticas voltadas para as metas e resultados de negócios e marketing digital dos clientes;
• Coordenar o atendimento completo dos clientes, desde o início até a conclusão do projeto;
• Supervisionar a criação e entrega das tarefas das diversas áreas envolvidas no projeto;
• Gerenciar conflitos e resolver problemas de forma proativa;
• Fazer follow-ups e preparar relatórios de status frequentes sobre o andamento dos projetos;
• Colaborar com a equipe de projetos na gestão dos entregáveis contratuais e na alocação de atividades.

• Experiência mínima de 2 anos nas responsabilidades e atribuições descritas, com vivência comprovada em CRM;
• Sólido conhecimento em estratégias e operações de CRM;
• Experiência em marketing digital e gestão de clientes;
• Competência em gestão de conflitos e resolução de problemas;
• Conhecimento em metodologias ágeis;
• Experiência na escrita de histórias de usuário;
• Perfil analítico e orientado por dados (data-driven), com capacidade de interpretar informações estruturais;
• Habilidades de comunicação escrita e oral, com raciocínio rápido e objetivo;
• Perfil facilitador, capaz de conectar e integrar times;
• Graduação em Marketing, Publicidade e Propaganda, Sistemas da Informação, Ciências da Computação, Engenharias ou áreas correlatas.

Conhecimentos Gerais:

• Familiaridade com ferramentas do Google;
• Experiência em gerenciamento de tarefas com ClickUp, Jira ou Azure.

Diferenciais:

• Inglês avançado;
• Experiência em projetos envolvendo Salesforce.

Habilidades e Atitudes Desejadas:

• Perfil "hands on";
• Proatividade e inquietude;
• Comunicação assertiva;
• Trabalho em equipe;
• Perfil analítico com foco em negócios e na jornada do cliente;
• Capacidade de resolução de problemas.

Só um pouquinho de dados. Ou um montão deles. A quantidade não é o mais importante, mas sim o uso que fazemos das informações. Na Just a Little Data, nosso papel é exatamente este: ajudar empresas — sejam elas multinacionais ou negócios locais — a potencializar o conhecimento por trás dos dados.

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Para isso, contamos não só com um time feito de especialistas em business, tecnologia, comunicação e outras áreas, mas com toda a estrutura e apoio do grupo B&Partners, do qual fazemos parte.

Queremos revolucionar o processo de tomada de decisão nas empresas e tornar a ciência de dados mais acessível, para que ela seja uma vantagem competitiva de negócios de diversos segmentos.

Nosso clima é de startup, com desafios, projetos e oportunidades de desenvolvimento constantes. Valorizamos a criatividade, unicidade de bagagem, bem estar e autonomia das pessoas que atuam conosco. Afinal, são elas que fazem a empresa, e não o contrário. Se curtiu a ideia de somar com a gente, veja nossas vagas em aberto - u delas pode ser a sua cara. E o seu perfil, a nossa. Bora se candidatar pra ver se vai dar match? 💚

Missão

Solucionar problemas e direcionar operações com tecnologia e ciência de dados da maneira mais prática e objetiva visando aumentar os resultados dos nossos clientes e parceiros.

Nossos valores

Inquietude: tudo sempre pode melhorar;

Conhecimento profundo do que faz;

Comprometimento e transparência nas relações (B2B e B2C);

Assertividade e precisão na entrega.

Diversidade

Aqui na Just, respeitar as identidades e valores de cada indivíduo não é só uma questão fundamental, mas obrigatória. Acreditamos que contar com pessoas de todos os tipos no nosso time é exatamente o que precisamos para nos desenvolver em todos os sentidos. Por isso, diferentes visões, bagagens e modos de ser são e serão sempre bem-vindos na nossa casa.

Curtiu? Bora somar e deixar os gráficos abaixo cada vez menos padronizados!

Nossa forma de trabalhar é híbrida, mais para remota.

Na Just, trabalhamos no modelo híbrido, sem a obrigação - na maioria das vagas - de presença no escritório.

Mesmo contando com um espaço físico, moderno e bem equipado na cidade de São Paulo, deixamos a decisão de frequentá-lo nas mãos das pessoas (aquelas que não exigem presencial).

Seja na sua casa ou na nossa, o que importa é se sentir bem no dia a dia! ✨

Benefícios

A gente sabe que para ter os melhores talentos ao nosso lado, um bom salário não é a única coisa que importa. Por isso, preparamos um pacote de benefícios completo para oferecer mais bem estar e qualidade de vida para todo time da Just! Confira os principais 👇🏽  

Como avaliamos o ambiente de trabalho?